Inga Palme - modern communication

Vor gut einem Jahr hat Douglas damit begonnen, die Box-of-Beauty über Facebook zu vertreiben und macht dadurch Fans zu Kunden. Bei der Box handelt es sich um ein Abonnement, welches monatlich für 10 Euro versandt wird und ein Beauty-Produkt sowie vier Proben enthält. Seit Einführung im Mai 2011 erfreut sich die Box-of-Beauty  kontinuierlicher Beliebtheit.

Doch worin liegt der Erfolg begründet?

So funktioniert die Box-of-Beauty

Betrachten man das Konzept der Box etwas näher, ergeben sich diese Merkmale:

• Die Box wird regelmäßig versandt.
• Die Box kann an jede Wunschadresse versandt werden.
• Das Abonnement kann jederzeit wieder gekündigt werden.
• Sollten die Produkte in der Box nicht den Wünschen eines Abonnenten entsprechen, so kann der die komplette Box gegen eine Gutschrift von 10 Euro wieder zurücksenden. 
• In der Box sind ein Originalprodukt und vier Testprodukte enthalten.
• Abonnenten können sich darauf einstellen, weil die Box immer um den 20. eines Monats geliefert wird.
• Dabei entwickeln sie Vorfreude, weil sie nicht wissen, was jeweils in der Box enthalten ist.
• Zahlreiche Fans auf Facebook bedanken sich, wenn sie die Box erhalten haben. Das schafft Vertrauen und reizt auch andere Fans, mitzumachen und die Box zu bestellen.
• Mit Informationen, zum Beispiel über die aktuellsten Beauty-Highlights, wird zusätzlich Neugierde geweckt.

So nehmen die Fans die Botschaft wahr:

• Ich bekomme die tollsten Beauty-Highlights bequem nach Hause geschickt.
• Toll, dass ich mitmachen und testen darf.
• Ich gehöre zu den Ersten, die die neuen Produkte testen können.
• Ich gehe kein Risiko ein, denn ich kann ja jeden Monat wieder kündigen.
• Ich bin schon gespannt darauf, was in der nächsten Douglas-Box-of-Beauty enthalten sein wird.
• Das ist ein tolles Angebot, ich habe bestimmt viel gespart.
• Ich gehe kein Risiko ein.

War es bisher nicht möglich, sich die Inhalte in der Box selbst zusammenzustellen, so legt Douglas jetzt noch einen drauf. Abonnenten haben seit heute morgen sieben Uhr innerhalb von 7 Tagen die Möglichkeit, sich aus 30 Proben die vier Proben ihrer Wahl zusammenzustellen. Wer die Proben selbst zusammenstellt, erhält die Box innerhalb von 2-4 Werktagen.

Wer sich weiterhin überraschen lassen möchte, bekommt die Box wie gewohnt um den 20. eines Monats frei Haus geliefert.

Das Konzept ist nachhaltig und gut durchdacht

Ein gut durchdachtes Konzept, welches auf die Bedürfnisse der Fans eingeht und ein Garant ist für Interaktion auf der Facebook-Seite von Douglas. So kommt es nicht von ungefähr, dass Fans laufend Beiträge im Zusammenhang mit der Box-of-Beauty auf der Seite posten. Und nicht nur das. Durch das Abonnement schafft Douglas es zusätzlich, sich offline stets in Erinnerung zu bringen. Dabei ist der Austausch über den Inhalt der Box im eigenen Freundes- und Bekanntenkreis sicher mehr als rege und wird nicht nur allein auf Facebook stattfinden. 

Die Maxime, relevante Inhalte in sozialen Netzwerken zu liefern um höhrere Reichweiten zu erzielen, geht bei Douglas sogar noch ein Stück weiter. Kann doch die Lieferung der Box selbst im übertragenen Sinne durchaus als relevanter Inhalt betrachtet werden.

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